認真承擔社會責任對中國保安企業健康發展的重要意義
北京振遠護衛中心總經理張啟富
隨著我國經濟的發展和社會的進步，企業社會責任正受到越來越多的關注和重視。周永康同志在與第三屆全國先進保安服務公司先進保安員代表座談時對保安服務企業和從業人員作出的重要指示精神中，就將“要認真承擔社會責任”放在了首位。保安服務企業的特殊性質決定著其應發揮和承擔更多社會責任。如何理解并履行好社會責任，把握好企業發展與承擔社會責任的關系，把建設企業社會責任納入企業長遠的發展戰略，是需要深入思考的重要課題。
一、當前我國保安服務企業承擔的主要社會責任
企業社會責任是指企業在創造社會財富的同時，要承擔維護、實現和發展社會及相關者利益的責任。企業作為經濟實體，擁有一定的經濟實力，這是由企業的性質決定的。正是基于企業這種獨特的經濟優勢，它的經營行為產生的巨大的社會影響力，直接影響著市場經濟的秩序，甚至決定著社會發展的進程。因此，具體地分析企業的社會責任，應該體現在依法經營、遵守社會道德規范、遵守市場經濟秩序、給社會整體利益帶來正面影響的基礎上，堅持以人為本的觀念，注重職工、客戶以及廣大人民群眾的健康和安全;堅持可持續發展，科學開發資源，保護環境，維護生態平衡;樹立科學的發展觀，創造實現利潤最大化的市場、社會和資源環境。
周永康同志在與第三屆全國先進保安服務公司先進保安員代表座談時強調：“保安的職責首先是保人民平安，保安公司的利益首先是保人民的利益。”可見保安服務企業不同于其他企業，是為社會提供安全服務的特殊行業，事關千家萬戶安寧、事關社會和諧穩定。北京振遠護衛中心的發展歷史表明，我國保安服務企業承擔的主要社會責任體現在以下幾個方面。
(一)安全保障。
我國保安服務企業作為維護社會公共安全，預防、控制和減少違法犯罪，保護社會公眾的人身與財產安全的重要力量，始終處于維護公共安全和公共秩序的第一線，承擔著更多的社會責任。同一般經營企業相比，保安服務企業的安全保障責任具有非常突出的地位和非常特殊的意義，是所承擔的社會責任中最為重要的部分。振遠作為我國保安押運龍頭企業，在成立之初，便將履行社會責任融入到企業發展的血液之中，確立了“保安全，求穩定，促發展”的企業精神，始終將“保安全”放在首要位置并傳承至今。振遠把為客戶提供安全高效的護衛服務作為企業生存發展的最高準則，將保衛首都經濟社會發展、履行輔警職能作為全部工作的出發點和落腳點。目前，振遠共擔負著國有、商業、外資性質的34家銀行、820家支行、14658個網點的金融押運任務，以及107家金融單位的10000余箱的尾箱寄存、1310余臺ATM加鈔等業務;并承擔了北京市8個區縣11個炸藥儲存使用單位、1家危化使用單位的押運、3家放射源使用單位武裝守押業務，擔負著全市關系國計民生的水、電、氣、熱、金融、通信、交通、奧運場館等基礎設施要害單位、中央在京國家機關、大型企事業單位共計61個重點要害單位、632個駐勤點、755個執勤網點的內部安全守衛任務。
(二)依法納稅。
企業的發展離不開政府和社會各界的支持，依法誠信納稅既是企業應盡的法定義務，又是企業回報社會的必然選擇。振遠始終把包括納稅在內的誠信經營作為企業生存、發展的根本，自1996年成立以來，共計繳納各種稅費3億余元，依法納稅既使振遠得到了稅務機關的認可，為首都經濟社會發展作出了應有的貢獻，也樹立了振遠在公眾中“誠信是金”的企業形象，使我們在市場競爭中更有優勢，使金融界的朋友更愿意與我們合作，為我們提供了更加寬闊的平臺。
(三)為社會提供就業機會。
解決就業問題是社會和企業發展的立足之本,就業問題處理不好,很可能影響社會全局的穩定。振遠作為首都公安機關領導下的保安押運企業,在解決自身的生存發展問題的同時，始終將解決社會就業問題放在維護首都社會穩定的高度來對待，作為企業必須承擔的社會責任來對待。2011年4月份以前，振遠共有18000余名護衛員工(后因企業改制剝離了7000余名員工)，其中有1200余名本市人員，特別是地處北京城鄉接合部的10多個押運基地，招收了1000余名本市因農轉非失去土地而又沒有工作的中青年勞力，并接納了來自河南、河北、吉林、甘肅、青海等經濟欠發達地區來京務工人員17000余名，既為促進了城鎮下崗職工和農村富余勞動力就業，又為維護首都社會穩定作出了積極的貢獻。
(四)為社會提供合格的產品。
保安企業的產品就是安保服務。保安服務業是受公安機關監督管理的專業化安全防范組織，通過提供人力防范、技術防范、武裝押運等多種形式的服務，不僅有效地滿足了社會對安全保障的需求，而且有效地提高了社會安全防范水平，日益成為協助公安機關維護社會治安秩序的一支重要力量。振遠在經營管理中，始終堅持社會效益為主、經濟效益為輔，堅持“一流管理，一流素質，一流裝備，一流服務”的發展理念，遵循“客戶至上，誠實守信，優質服務，保障安全”的經營宗旨，把為金融客戶提供安全高效的護衛服務作為企業生存發展的最高準則。經過多年磨練，振遠已成為一支政治合格、素質過硬、戰斗力強的專業守押隊伍。振遠自成立以來，累計執行押送款任務5000余萬次，累計安全行駛近8億公里，相當于環繞地球18000圈，未發生一起現金押運刑事案件，圓滿履行了首都金融衛士的神圣職責。多年來，共配合公安機關破獲刑事案件350起，治安案件921起，協助抓獲各類違法犯罪嫌疑人2972人;繳獲贓款贓物折合人民幣3000余萬元，撿拾上繳財物價值2090余萬元;及時撲救火災1000余起;協助解決各類不安全問題28000余件;特別是在北京奧運會期間調動保安力量12000余人次、國慶60周年期間直接投入安保力量1800余人，在這些空間跨度大、安保要求嚴、關系國家和民族尊嚴的大型安保活動中，保安隊伍已成為繼武警、公安之后的重要安保力量梯隊，在實戰中發揮了無法替代的作用，在為客戶單位提供了高質量服務的同時，也為維護首都政治穩定和經濟建設發揮了重要作用。
二、保安服務企業承擔社會責任的意義
(一)構建和諧社會的需要。
企業是經濟和社會發展的支柱，企業從業人員的安居樂業是構建和諧社會的關鍵。而企業由于勞資糾紛、產品質量、擴大就業、安全生產、環境污染、勞動保障、傷害賠償等方面的原因引發的各種矛盾糾紛直接影響著社會的安定。現在存在的許多不穩定因素就是企業不承擔社會責任造成的，如毒奶粉、地溝油等各種食品造假，而環境污染、違反勞動保障的社會責任問題則更多，這說明由于企業原因致使社會發展不和諧的情況還是比較多的。過去企業成功的標準是利潤，今天企業成功的標準則是承擔更多的社會責任，為構建和諧社會發揮有效作用。保安服務企業應成為主動承擔社會責任的楷模。
(二)保持經濟社會可持續發展的需要。
經濟社會的發展與進步離不開企業的推動，同時，社會中的許多矛盾也都與企業密切相關，企業承擔社會責任的好與不好，對經濟、社會與企業自身的可持續發展起著關鍵性的作用。所以，企業積極承擔社會責任對經濟社會發展具有重大而深遠的意義。特別是我國人口眾多，土地、電力、石油、煤炭等資源都十分緊張。而企業是資源的直接消耗者，企業對資源的利用方式與程度，對經濟、社會的可持續發展起著至關重要的作用。每一個有社會責任感的企業，會率先垂范地選擇節約資源、減少污染的生產模式和消費方式，會將已存在的高耗能、高耗水、高污染和高浪費的產業逐步改造或轉換。同時，努力提高企業發展水平，提高對員工的福利和社會保障能力，擴大就業，促進自身及經濟、社會的可持續發展。
(三)企業自身發展的需要。
首先，企業承擔社會責任是人類社會進步的發展趨勢，它已經影響著企業的生產、貿易和發展，上升到有利于提高企業聲譽和形象、增強企業競爭力和提高企業效益的高度上來，越來越多的國家把企業的社會責任情況作為貿易的衡量條件之一。企業發展要適應世界經濟發展潮流，在世界經濟領域占有一席之地，承擔社會責任必將成為企業發展的必要條件。其次，企業社會責任不僅有利于構建利益相關者的和諧關系、更有利于吸引企業人才。一個健康的企業必然要與外部環境的各個利益相關者之間建立一種良好的關系，從而達到一種雙贏的結果。而一個能保證利益相關者利益的企業，必定是積極承擔社會責任的企業，必定重視人才。因為，社會責任的核心內容之一就是創導以人為本的經營理念，自覺構建人才發展平臺，建立人才創新機制，幫助人才脫穎而出。再次，企業社會責任不僅可以提高勞動者的歸屬感，還可以提高勞動者的積極性，使員工以企業為家，形成“企業榮我榮、企業辱我辱”的企業文化。強調以人為本，同等對待員工，平衡利益，保護勞動者基本權利，實質上是社會責任的充分體現。
近年來，我國企業都不同程度地受到用工荒的困擾，尤其是勞動密集型的保安服務企業，受到影響更大，都面臨著招工難，留人難，管理難的境地。振遠為促進隊伍建設，降低人員流失，一直倡導人性化管理，采取多項留人措施。一是為優秀護衛員提供帶薪學習汽車駕駛、修理、烹飪等技術的機會。雖然護衛員職業轉換空間較小，但可在中心內部的后勤、修理廠、指揮室和金庫等崗位實行轉換。二是振遠與市二商黨校和石景山電大合作，組織護衛員參加計算機技能等級培訓和考取大專學歷學習。三是投入專項資金改善員工的生活和工作環境，為押運基地的每個宿舍都配備了電視和空調;建有圖書室、網吧、健身房、乒乓球室和臺球室等完善的學習娛樂設施。四是振遠每年利用“五一”和“十一”長假，組織優秀護衛隊員到八達嶺長城、頤和園等風景名勝游玩，并定期組織新隊員到天安門廣場參加升旗儀式。五是定期組織優秀員工家屬來京探親，并免費提供食宿，統一組織家屬在京游玩。六是每年7月份，振遠都要分批組織近千名骨干和優秀護衛隊員去北戴河度假。這一系列措施充分體現了現代企業以人為本的經營理念，收到了良好的效果。
三、保安服務企業履行社會責任應把握的幾個問題
(一)時刻牢記社會責任，把追求企業可持續發展的理念與對社會負責統一起來。
任何一家企業都希望有個良好的社會環境，而這樣的理想環境，單靠政府的力量是難以實現的，必須靠企業自身的努力。只有認真履行社會責任，即堅持依法經營，誠實守信，不斷提高持續盈利能力，切實提高產品質量和服務水平，維護員工合法權益，參與社會公益事業，才能形成良好的社會環境。保安服務企業勇于承擔社會責任，對企業盈利有積極的影響，可以提高企業聲望、減少企業運作成本、提高投資擔保市場占有率、避免和防范風險、增加企業利潤、強化企業成員內聚力和責任心、增強企業員工的自豪感和凝聚力等。事實證明，企業勇于承擔社會責任，實際上是在向社會傳遞有關企業“良心”、“誠信”等價值觀的信號，有利于吸引高素質人才，提高企業競爭力，促進企業持續發展。
(二)確立以人為本的管理理念。
保安服務企業是勞動密集型企業，在企業管理中，最主要的就是要確立“以人為本”的管理理念，樹立“關心人、尊重人”的倫理意識，激發員工的積極性、主動性和創造性。同時，使員工能在企業中體現出自己的價值，只有當員工的自我價值得到滿足和實現時，他們才有更高昂的熱情和激情參與企業各項工作和事務，從而提升企業的整體活力。
2007年，我們組建成立了振遠護衛職業技能培訓學校，除了嚴格新隊員入職后的崗前培訓之外，我們還加大了對員工業務知識和技能的培訓力度，組織員工進行了多種形式的培訓，并聘請業內專家進行專業系統的授課，還進行員工心理健康測評工作。這樣既提升了員工隊伍的整體素質，也提高了員工的工作滿意度和成就感，進一步增強了企業的凝聚力和向心力。同時，結合振遠發展的實際需要，我們還引進和招聘了人力資源、財務管理、企業策劃、清分服務等方面的專業人才，打造企業管理的專業化團隊，為公司的長遠發展注入了新的生機和活力，同時也為振遠的長遠發展奠定了堅實的基礎。
(三)承擔社會責任應結合企業實際能力分階段進行。
保安服務企業承擔社會責任是與企業自身的發展階段相適應的，無論是社會還是企業都應該以企業的發展為基準來衡量社會責任的履行。保安服務企業是經濟組織，追求經濟利益是其本能，必須以規模、效益的健康發展為基礎，才能更好地履行社會責任。不能簡單地認為向社會捐錢、捐物最多的就是履行責任最好的，社會責任實現的基礎是企業經濟利益的實現，是為公眾提供放心、安全、高質量的產品，只有企業發展到一定階段，不斷提升自己核心競爭力，才有更多的資源來承擔更高的社會責任。
(四)建立常規化的社會責任運作機制。
企業社會責任是依法規范企業行為，建立社會主義市場經濟秩序。企業認真履行社會責任是企業和社會走向成熟的標志，更是實現社會和諧的必要條件。從全球范圍來看，企業承擔社會責任已經成為大的趨勢，并且逐步從道德規范走向法律和標準管理。社會責任的持續性和戰略性都決定了社會責任的承擔不是一朝一夕的感性投入，保安服務企業必須建立社會責任考核指標，在日常管理中建立社會責任政策，才能在企業創造經濟效益的同時，將社會責任貫徹于管理的各個環節中。把企業社會責任投資及社會責任績效作為企業社會責任管理的重要內容，有利于把握和控制企業社會責任管理的過程及結果，同時規范社會責任管理，為企業制定新的社會責任管理目標計劃提供參考。
綜上所述，保安服務企業承擔社會責任已經成為企業的核心競爭力要素之一，它關乎企業的生存與發展。保安服務企業只有把學習周永康同志的講話精神與科學謀劃行業發展結合起來，在公安機關的領導下，立足當前，著眼長遠，牢牢把握承擔社會責任這一主題，把企業承擔社會責任作為提升核心競爭力的一個要素，圍繞“打造行業品牌、創造最佳效益、爭創全國一流”的目標來謀劃未來的發展，提高整個行業的市場競爭力和抗風險能力，進一步提升全國保安服務行業的整體水平，為打造中華民族品牌、步入世界安防高端領域的宏偉目標，做出我們這一代保安人新的更大的貢獻。
